云南:智慧旅游渐入佳境,“互联网+”立出标杆

发布时间:2022年07月25日 文章来源:东南亚南亚安博会作者:anfang

7月22日,2022中国国际旅游交易会在云南昆明拉开大幕。


以“智慧创新 共启未来——服务旅游业高质量发展”为主题,本届旅交会将并举办智慧旅游创新发展论坛,为旅游业高质量发展贡献智慧解决方案。


早在2017年,云南省就启动了“一部手机游云南”建设,这也是国内全域智慧旅游领域的先行者和标杆项目。五年时间过去,“一部手机游云南”究竟成果如何?对云南智慧旅游建设与数字经济发展起到了怎样的推动作用?


以数字经济为抓手,云南破解旅游创新发展难题


2017年以来,针对旅游市场存在的乱象和智慧旅游升级的需要,云南省推出“旅游革命三部曲”,即“整治乱象、智慧旅游、品质提升”,先后出台旅游市场秩序整治“22条”措施和旅游从业人员“八不准”等规定,取消旅游定点购物,打击强迫购物,取缔不合理低价游,严查严处涉旅违法案件,推动云南旅游(7.170, -0.22, -2.98%)市场秩序明显好转。


同时,云南省加快了数字经济建设,推动实体经济和数字经济融合发展,推动互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合,积极探索“互联网+旅游”实践。在此背景下,在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”智慧平台,引领了全国智慧旅游平台建设高潮。


经过四年探索实践,“一部手机游云南”智慧平台已接入各类文旅要素资源超5万个,并为游客提供服务超3亿次,取得了明显的成效,获得社会各界广泛好评,已经成为全国全域智慧旅游的标杆项目。


“一中心两平台”,打造旅游综合智慧枢纽


“一部手机游云南”依托腾讯云,汇聚了交通、气象、机场、银联、景区和腾讯位置大数据等数据中心,建立了文旅产业市场主体基础数据库,实现了数据的统一采集、集中存储、快速处理和应用共享。


在综合平台管理上,“一部手机游云南”同时着力打造旅游“综合服务+综合管理”平台,以游客出行需求为导向,打造旅游综合服务平台“游云南”。通过开发涉及30余个场景、60余种功能服务的App和小程序,为游客提供游前资讯查询获取和产品预定购买,游中导览导游导航和安全应急疏导,游后投诉评价分享等“全面、权威、便捷、实惠”智慧旅游服务,全面提升了文旅单位的管理效率和文旅企业的服务品质,为游客在旅行中提供全方位的权益保障。


一站式智慧化旅游服务,让游客“说走就走”


在智慧化旅游服务上,“一部手机游云南”应用云计算、物联网、区块链等前沿技术,通过游客综合服务平台“游云南”,打通了各部门与地域间的信息资源壁垒,对旅游产业链的服务产品进行有效的串联、整合与智慧化提升,实现生态共建的全域旅游数字生态共同体。


疫情期间,“一部手机游云南”全面建成全省景区景点入园预约平台,推行分时段游览预约,引导游客间隔入园、错峰旅游。行政管理部门可通过平台查询景区入园预约情况、团队信息、入园信息等,为有效监管提供数据支撑。游客只需通过“游云南”App的购票功能同步上传头像,即可一秒识别、几秒入园,无须纸质检票,有效解决了游客入园限量难、错峰难等问题。


“一部手机游云南”通过数字化优势,整合了省内景区资源“上云端”。持续推动景区资源数字化,在“游云南”平台上,目前共推出850个景区名片栏目,全方位展现云南各地、各景区旅游资源和玩法,真正实现了让游客“说走就走游云南”。


数字化助力治理现代化,让游客“安心游云南”


2020年4月在“一部手机游云南”智慧平台上推出了“一部手机管旅游”服务,同步上线涉旅企业诚信评价、投诉等系统,全面实施“30天无理由退货”机制,实现了旅游评价、市场监管、在线处置闭环运行。


平台在多主体、多维度上,构建起诚信评价体系,助力游客“安心游”。尤其构建了由政府部门、行业协会、游客共同参与的诚信评价体系,对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价,为游客选择涉旅企业提供参考。


在旅客投诉上,“一部手机管旅游”重构投诉体系,打造全国效率最高的旅游投诉处理服务。按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的要求,创新性打造了1+16+129+X的全域旅游投诉受理和处置体系,在全国首次建立了将政府、游客、涉旅企业纳入统一网络平台进行投诉处置的机制。


而在旅游购物消费存在的问题上,“一部手机管旅游”营造了让游客在云南放心购物的良好环境,2019年5月1日起,云南省在全国开创性推出游客购物“30天无理由退货”举措,打通游客“消费维权【进入黑猫投诉】”专属通道,让游客“购物开心、退货省心”。


未来,“一部手机游云南”将持续推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展的具体措施,紧紧围绕“数字云南”建设,与政府各司其职、相互补充,持续深入探索“互联网+旅游”实践,以提升用户体验和服务质量为核心,持续推动平台服务功能的完善和构架的优化,让游客“爱用”“好用”,继续以智慧化方式提升产业效率,推动数字化升级。在探索国内全域智慧旅游建设、推动云南旅游转型升级中发挥积极作用,成为云南旅游转型升级的新引擎。


支持单位

云南省商务厅

主办单位

云南省智慧城市集成服务商协会

联合主办

昆明市商务局

承办单位

云南万隆会展服务有限公司

协办单位

昆明会展产业促进会

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